ONBOARDING ACTIONS

Onboarding Actions, ou Ações de Onboarding, é a integração e adaptação de novos clientes à nossa agência.

Por meio dessas ações, o cliente conhece nossa equipe, assim como nossa equipe conhece os responsáveis pelas interações em relação a pedidos, validações, aprovações e outros.

Dessa forma, todos se conectam, familiarizam e fazem suas primeiras interações.

O cliente é apresentado:

ao gestor de projetos;
aos gestores de tráfego pago;
aos profissionais de social media e produção de conteúdo;
aos profissionais de design e programadores/desenvolvedores; e aos demais representantes dos setores da agência.

Ações internas de onboarding

A segunda fase do onboarding acontece internamente. É quando a equipe se reúne para discutir sobre o planejamento de ações do novo cliente.

Nesse momento são apresentadas as primeiras etapas do trabalho, assim como as responsabilidades e os prazos.

A partir disso cada profissional descobre a partir de quando assume suas tarefas e se torna responsável pelo andamento de seu cronograma.

Por que as ações de onboarding são importantes?

Porque deixam tudo bem claro na hora da contratação — ou tiram eventuais dúvidas no pós-contratação

Porque prepara a chegada do novo cliente

Porque apresenta ao cliente a estrutura da agência e os profissionais envolvidos

Porque dá mais credibilidade ao trabalho desenvolvido

Porque é essencial para que cada profissional da agência saiba exatamente qual sua função e o tempo que tem para desenvolvê-la

Porque organiza e estabelece o fluxo de trabalho e integra a equipe

Porque melhora a comunicação cliente x agência e agência x equipe

Porque dá mais credibilidade ao trabalho desenvolvido

Essa é uma das etapas mais importantes na rotina de uma agência, pois dela depende o andamento das atividades de cada setor.

Como é tudo integrado, o onboarding facilita as ligações entre os setores e bom andamento das atividades.

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