O comportamento de busca do consumidor passou por uma transformação profunda. Se antes a jornada de compra era previsível, o cliente pesquisava no Google, comparava opções e concluía a compra, hoje, ela é totalmente não linear.
O consumidor pode descobrir um produto enquanto assiste a um vídeo, vê um post nas redes sociais, ou até em uma cena de filme.
As decisões de compra acontecem em múltiplos pontos de contato, muitas vezes sem uma “busca” direta. Essa nova dinâmica exige que empresas e profissionais de marketing repensem suas estratégias, entendendo que a atenção e o desejo surgem em diferentes contextos digitais.
Compreender como o comportamento de busca do consumidor evoluiu é o primeiro passo para se manter competitivo, e é sobre isso que vamos falar neste artigo.
A jornada de decisão deixou de ser linear
Tradicionalmente, o modelo era: busca → consideração → compra. Mas conforme estudo da Google LLC (“Novo processo de decisão de compra do consumidor – Think With Google”), hoje os comportamentos definidos como “4S” — Streaming (assistir), Scrolling (navegar), Search (buscar) e Shopping (comprar) — remodelaram como as pessoas descobrem e tomam decisões.
Em outras palavras: o consumidor está constantemente exposto a estímulos visuais ou auditivos (vídeos, podcasts, lives), passa pelo feed das redes sociais e muitas vezes nem faz uma busca formal, ele absorve conteúdo, passa a perceber uma necessidade e compra. O funil tradicional deixou de descrever a realidade.
Por que isso muda tudo para o marketing digital?
Multiplicação dos pontos de contato
Se o comportamento de busca do consumidor hoje pode incluir ver um vídeo no YouTube, ser impactado por uma recomendação no Instagram, assistir um trecho de filme ou série, utilizar a busca por voz ou imagem — então estar apenas em “Google Search” não basta. Empresas precisam estar visíveis em diversos canais.
A importância do conteúdo de descoberta
Conteúdo que “acha” o consumidor — e não apenas espera que ele faça a busca — tornou-se essencial. Postagens em redes sociais, vídeos curtos, lives redirecionando para blogs ou landing pages, influenciadores, tudo isso faz parte do repertório. O comportamento de busca do consumidor mostra que a descoberta precede muitas vezes a investigação.
Conversão pós-busca: experiência integrada
Quando o consumidor finalmente decide comprar (“Shopping”), ele espera que a experiência seja fluída: checkout no app, botão direto no vídeo ou anúncio social, integração com redes e e-commerce. Se sua empresa não suporta isso, o investimento em visibilidade pode não converter adequadamente.
Os “4S” explicados no contexto do comportamento de busca do consumidor
Streaming (Assistir)
Os consumidores assistem vídeos, séries, podcasts — e esse consumo se torna caminho para descoberta de produtos ou serviços. Por exemplo: ver uma cena em filme/série em que aparece um produto ou serviço pode despertar interesse. Isso faz parte do comportamento de busca do consumidor atual.
Scrolling (Navegar)
Scrolling é a navegação contínua em feeds das redes sociais ou apps. Nesse momento, o consumidor não está com forte intenção de compra — mas ele se depara com estímulos. Nesse instante a empresa pode capturar a atenção, criar desejo ou reconhecimento.
Search (Buscar)
Ainda relevante, mas repensada: a busca agora é mais multimodal. Pode incluir voz, imagem, assistente virtual, realidade aumentada. O comportamento de busca do consumidor nessa fase exige que marcas estejam otimizadas não apenas para “palavras-chave” mas para “intenção”, “contexto” e “canal”.
Shopping (Comprar)
A compra deixa de ser o final de um funil rígido e se torna parte de uma experiência fluída, por múltiplos canais. O comportamento de busca do consumidor mostra que a compra pode acontecer no Instagram, no clique de vídeo ou em um app de streaming com botão “compre agora”.
Como adaptar sua estratégia de marketing digital na SOUB Digital
Para a agência SOUB Digital ajudar seus clientes a acompanhar e se beneficiar dessa transformação do comportamento de busca do consumidor, seguem diretrizes práticas:
Mapear todos os pontos de contato
Analise quais canais os potenciais clientes utilizam: YouTube, Instagram, TikTok, podcasts, apps de streaming, busca por voz. A ideia é que você não dependa apenas de SEO ou SEM.
Criar conteúdo para descoberta e decisão
Invista em formatos como vídeo curto, stories, reels, conteúdo para voz, conteúdo visual para busca por imagem. Isso atende a fase de “Streaming / Scrolling”. Depois, produza conteúdos mais profundos (artigos, tutoriais, webinars) para a fase de “Search”. Por fim, otimize o ambiente de “Shopping” com CTA, checkout integrado, remarketing.
Otimizar para “intenção” e contexto
No passado, buscava-se “melhor geladeira 2025 Brazil”. Hoje, o comportamento de busca do consumidor pode ser “vídeo mostrando geladeira moderna em apartamento pequeno”, “voz: ‘qual a geladeira que cabe em cozinha compacta’”. Portanto: converta conteúdo em contexto, otimize para voz/imagem e canal.
Mensurar além da busca orgânica
Seu KPI não deve ser apenas “rankear no Google”. Deve incluir engajamento em vídeo, retenção em posicionamento de feed, cliques em social commerce, assistências, interações. O comportamento de busca do consumidor exige uma métrica multicanal.
Experiência de compra integrada
Garanta que o cliente possa comprar, agendar ou interagir a partir de qualquer canal onde o contato foi iniciado. Se ele viu um vídeo no YouTube, ele deve conseguir chegar no checkout com cliques mínimos. O comportamento de busca do consumidor evidencia que o caminho à compra é fluido e não linear.
Exemplos reais e tendências que afetam o comportamento de busca do consumidor
- Vídeo de unboxing ou “a vida real”: Observações mostram que usuários que assistem vídeos de pessoas usando o produto estão mais propensos a comprar. Isso se encaixa na fase de “Streaming” e “Scanning” (scrolling) da jornada.
- Reels ou TikToks com produtos no contexto: Esses formatos exploram o “Scrolling”. Um produto aparece no feed, o usuário pára o scroll, clica e investiga mais.
- Busca por voz ou imagem: O comportamento de busca do consumidor agora inclui “mostre-me vídeo de como usar este produto” ou “quero achar sapato parecido com esse que fotografei”. Isso amplia a otimização que a empresa precisa ter.
- Social commerce e checkout em app: A experiência de compra (Shopping) também mudou — não necessariamente site de e-commerce, mas via redes sociais ou apps. Esse comportamento exige que o marketing digital da SOUB Digital trabalhe com integração de canais e dados.
Desafios e oportunidades para empresas clientes da SOUB Digital
Desafios
- capturar atenção no meio de múltiplos canais é mais caro e exige criatividade;
- mensurar jornadas fragmentadas e atribuir conversões corretamente;
- adaptar conteúdo para diversos formatos, dispositivos e contextos.
Oportunidades
- empresas que adaptarem seu marketing à nova realidade do comportamento de busca do consumidor terão vantagem competitiva;
- dados e IA permitem personalização em escala e predição de interesse;
- conteúdo de descoberta bem planejado pode gerar “top-of-mind” antes mesmo da busca formal.
Checklist rápido para alinhar sua estratégia à nova jornada
- Você está presente em vídeo, redes sociais, busca por voz, imagem?
- Seu conteúdo atende descoberta (Streaming/Scrolling) e decisão (Search/Shopping)?
- Seus anúncios e conteúdo criativo estão otimizados para mobile, voz e imagem?
- Seu site/app oferece checkout ou ação direta de qualquer canal?
- Suas métricas são multicanais e mostram engajamento antes da conversão?
Adaptar-se ao novo comportamento de busca do consumidor é a chave para crescer
O comportamento de busca do consumidor mudou de forma irreversível. Ele não compra mais apenas após digitar no Google e seguir um funil linear. Hoje, o consumidor passa por vídeos, redes sociais, busca por voz, imagem e múltiplos canais antes de decidir.
Para empresas que trabalham com marketing digital — como a SOUB Digital — adaptar-se é imperativo: é preciso ver a jornada em 360°, produzir para descoberta e decisão, medir além do orgânico e transformar cada ponto de contato em oportunidade.
Se você quer levar sua marca para essa nova realidade e alcançar consumidores onde eles realmente estão, entre vídeos, stories, feeds e micromomentos, a equipe da SOUB Digital está pronta para ajudar.
Vamos juntos mapear sua jornada de cliente, construir conteúdos e estratégias que atendam ao novo comportamento de busca do consumidor e transformar atenção em ação.
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