Persona: palavra da língua espanhola que significa “pessoa”. No entanto, etimologicamente, sua origem vem do latim, e também significa “personagem”.
Por causa dessa definição, ela foi absorvida pelo marketing digital para denominar uma figura fictícia que serve para representar o público-alvo de um negócio e basear as ações de marketing.
Vamos saber mais sobre isso?
Tudo que você precisa saber sobre persona
Criar uma persona é ter a ideia clara e real de quem são seus clientes em potencial, no que eles se interessam e o que procuram. Como dissemos, com base nisso é que serão direcionadas ações e conteúdos.
Uma dúvida bastante frequente é sobre persona e público-alvo. Por que usar ume não o outro? Bem, vamos ver sobre isso agora!
Persona x público-alvo
O público-alvo foi elemento do marketing 2.0, quando as campanhas deixaram de ser criadas para as massas e começaram ser segmentadas por idade, gênero, renda, interesses etc.
Logo em seguida se afunilou ainda mais esse perfil, surgindo a buyer persona ou avatar — uma pessoa que as marcas não querem somente atingir, é alguém com quem elas querem também interagir. Ou seja, são os leads com alto potencial para se tornarem clientes.
Entretanto, a criação da persona não significa que ela anulará o público-alvo. Os conteúdos podem continuar sendo criados para essa segmentação mais geral.
Como funciona a criação de personas
A primeira coisa que se deve ter em mente é que nem sempre há tempo e recursos (verba mesmo) para construir personas. Mas por quê?
Em primeiro lugar, porque demanda investimentos se o que se quer é uma pesquisa de mercado — e não é todo mundo que consegue fazer esse investimento, mesmo que consiga por preços mais acessíveis no mercado.
No entanto, há outra forma. Vamos falar sobre ela a seguir.
Proto personas
Com um formato similar ao das personas, a proto persona consegue reunir informações importantes e relevantes sobre a representação do cliente ideal da marca.
A diferença é que ela é construída a partir de pesquisa feita pela equipe interna de marketing e com informações coletadas com as marcas/skateholders e não por meio de entrevistas diretamente com as pessoas.
Além disso, há ferramentas gratuitas que podem ajudar a formar a proto persona, como o Google Analytics e o Facebook Insights.
A partir dos dados do Facebook, por exemplo, se consegue obter dados:
- demográficos, como formação, estado civil, idade e sexo;
- interesses, como assuntos que interessam;
- geográficos: localização dos usuários, onde moram;
- comportamento de compra, ou seja, se elas têm o hábito de comprar online.
Mapa de empatia e User profile
Há outra metodologias que pode ajudar na construção da proto persona: o mapa de empatia.
Esses são processos feitos geralmente em um workshop, com a construção baseada em suas avaliações e observações sobre o cliente ideal.
O modelo do mapa de empatia pode ser pego na internet. Ele reúne algumas perguntas que os participantes responderão e a partir dessas respostas se pode criar a proto persona.
Já o user profile não pode se transformar em proto persona, mas pode representar o cliente ideal de um negócio. Esse método é simples, e foca em objetivos e comportamento.
Os dados básicos como gênero e idade podem ser retirados do Analytics e colocados em destaque em um quadro ou mural. Juntos, a equipe e (se necessário) os stakeholders indicam possíveis objetivos e comportamentos de determinado perfil.
Dicas importantes para o user profile:
- não devem ser construídos igual personas;
- podem mostrar a personalidade do usuário, mas não focar nisso;
- na descrição de comportamento não é preciso dar muita explicação sobre ações e sentimentos envolvidos. O objetivo do user profile é que, ao ler, se entenda de forma superficial quem é aquela pessoa.
O que achou do tema de hoje?
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Até breve!
