Talvez você não saiba o que é conteúdo UGC (User-Generated Content) ou tenha uma vaga ideia do que se trata. Mas uma coisa é certa, se você acessa alguma rede social, muito provavelmente já se deparou com esse tipo de conteúdo.
Até alguns anos atrás, quando a internet e as primeiras redes sociais ainda estavam começando a fazer parte da nossa rotina, não existia tanta aproximação entre marca e consumidor como há nos tempos atuais. A comunicação era unilateral, partindo apenas da marca.
Mas com os avanços tecnológicos, a internet passou a ser um lugar acessível para todas as pessoas, que usam cada vez mais as redes sociais para compartilhar experiências e momentos de suas vidas.
Verdade seja dita, compartilhar é algo que sabemos e gostamos de fazer desde antes da internet. Mas com ela, esse hábito foi facilitado. Se antes conseguíamos impactar somente um grupo de pessoas dentro do nosso círculo social, com a internet essa limitação deixou de existir.
A partir desse comportamento humano, algumas marcas foram percebendo o grande impacto causado pelo conteúdo gerado pelo consumidor, e inventaram maneiras de estimular o User-Generated Content de forma estratégica.
Mas o que é isso de fato e como utilizar essa estratégia a favor da sua marca? Continue lendo para aprender mais sobre o UGC!
O que é conteúdo UGC?
UGC é a sigla para User-Generated Content, termo em inglês que significa Conteúdo Gerado pelo Usuário. Ou seja, UGC (ou CGU, caso prefira a sigla em português) nada mais é do que o conteúdo criado pela própria pessoa usuária ou consumidora de determinado produto ou serviço.
Sabe a pessoa que acabou de comprar uma peça de roupa nova, tirou uma foto vestindo ela e compartilhou nas redes sociais? Ou a pessoa que encomendou um novo aparelho eletrônico e postou uma avaliação no e-commerce em que fez a compra? Pois então. O que elas estão fazendo é o conteúdo UGC.
Observe que, diferentemente do Marketing de Influência, que envolve a participação de influencers que muitas vezes são contratados para fazer a publicidade, o Conteúdo Gerado pelo Usuário é totalmente espontâneo. Isso significa que parte da pessoa publicar na internet sua foto ou avaliação sobre o produto.
E é aí que reside a magia do User-Generated Content. Afinal de contas, pesquisas mostram que, só no Brasil, 9 a cada 10 pessoas pesquisam na internet antes de decidir comprar um produto ou serviço. Ou seja, são pessoas que estão em busca de informações e relatos que lhe deem segurança na hora de decidir se compram ou não.
Quando outras pessoas compartilham na internet suas próprias experiências com determinada marca, elas acabam contribuindo, seja positivamente ou negativamente, para a exposição da marca, promovendo-a para outros usuários.
O conteúdo UGC passa a ser mais incrível pelo fato de partir diretamente de quem já utilizou o produto ou serviço. Isso porque a marca sempre vai falar bem de si mesma, mas seus consumidores vão ter uma opinião mais realista e que, portanto, passará mais confiança para outras pessoas interessadas na marca.
No final das contas, o Conteúdo Gerado pelo Usuário é uma forma moderna do já conhecido marketing de boca a boca. Você comprou um produto, gostou e falou bem dele e da marca para outras pessoas. A diferença é que agora sua opinião pode alcançar muito mais pessoas mundo afora.
Qual o impacto do conteúdo produzido pelo usuário?
Agora que você já entendeu bem o que significa o Conteúdo Gerado pelo Usuário, talvez também consiga imaginar qual a importância e o impacto disso para o seu negócio.
Mas para deixar isso mais claro, vamos listar os principais motivos pelos quais o conteúdo UGC é importante para o fortalecimento da sua marca.
Aumenta a autenticidade
As estratégias de Marketing de Conteúdo são muito eficazes para atrair o público de forma espontânea e para melhorar a interação com a marca, através de conteúdo gratuito, de qualidade e de interesse do público-alvo.
Junto com as ações para estimular o Brand Awareness (ou consciência de marca), o conteúdo criado pela própria marca pode gerar, entre outras coisas, autoridade. Mas quando se trata de autenticidade, o conteúdo UGC é o principal meio.
Diferentemente do Marketing de Conteúdo, o Conteúdo Gerado pelo Usuário é espontâneo e, portanto, algo que não está sob o controle da marca, já que não é ela quem produz. E é por isso que ele é autêntico.
Não é possível controlar a forma ou o canal que o consumidor utilizará para falar da marca na internet. Talvez seja por fotos nas redes sociais, ou por um feedback ou comentário no site da marca. Ou ainda, por meio de uma review (avaliação) ou análise via vídeo.
Seja de qual jeito for, o User-Generated Content ajuda a promover a marca de forma totalmente autêntica, o que é essencial para atender às exigências cada vez maiores dos usuários e usuárias do mundo atual.
Melhora a confiança
Inevitavelmente, quanto mais autêntico um conteúdo é, mais ele passa confiança para as pessoas. Afinal de contas, como mencionamos anteriormente, uma marca vai sempre se promover positivamente, já que ela possui interesse nisso.
Mas consumidores não são pagos para falar bem de uma marca. Consequentemente, as pessoas tendem a acreditar mais na opinião deles do que nas propagandas que a marca faz de si mesma.
O resultado disso é que o conteúdo UGC acaba melhorando a confiança que as pessoas possuem na marca, até mesmo daquelas que ainda não são clientes.
Ajuda na decisão de compra
O Conteúdo Gerado pelo Usuário pode servir para todas as etapas da Jornada de Compra do cliente. Mas é ainda mais eficaz para a fase final, que é a da decisão.
Isso significa que, no Funil de Vendas de Conteúdo, o conteúdo UGC é bastante ideal para leads de fundo de funil. Ou seja, potenciais clientes que já estão em vias de fechar a compra ou negócio.
Nesse momento crucial, os leads estarão buscando provas finais de que a sua marca é a decisão certa para eles. Por isso, conhecer a aprovação de quem já é cliente é a comprovação de que eles precisam para tomar a decisão.
Cria comunidade
Quando uma marca de refrigerante de guaraná, por exemplo, cria uma linha de pratos e outros artigos de cozinha e decoração, ela está querendo ir além de ser uma marca de refrigerante. Ela quer fazer parte de uma rotina da família brasileira.
Marcas vendem produtos, é verdade. Mas elas também representam estilos de vida, e podem gerar hábitos, virando parte do dia a dia de seus consumidores.
E estilos de vida criam comunidades. Quanto mais engajada é a comunidade, mais ela ajuda a promover a marca de forma espontânea para outras pessoas.
Vale lembrar que o Conteúdo Gerado pelo Usuário por si só já acaba expandindo o contato entre marca e consumidor, o que ajuda a fidelizar e a criar esse senso de comunidade.
Facilita o social commerce
O social commerce, ou comércio eletrônico via redes sociais, é uma modalidade de e-commerce que vem ganhando bastante força nos últimos anos.
Ou seja, enquanto estiver acessando sua rede social favorita, anúncios podem aparecer em seu feed e chamar sua atenção para realizar uma compra ainda dentro do aplicativo.
Pensando nisso e nas estratégias de Marketing de Conteúdo para redes sociais, o conteúdo UGC é ainda mais favorável, já que grande parte do compartilhamento de experiências com marcas é feito dentro das redes sociais.
Requer pouco ou nenhum investimento
Existem algumas formas de incentivar e estimular o Conteúdo Gerado pelo Usuário, mas sendo algo que deve partir da vontade das pessoas usuárias, não é difícil de imaginar que essa seja uma estratégia que possui quase ou mesmo nenhum custo.
Se no marketing de influência pode ser necessário fazer contratos com influenciadoras ou influenciadores, o que pode requerer valores consideráveis, com o conteúdo UGC isso não acontece.
Justamente porque a produção desse tipo de conteúdo é feita pelas pessoas usuárias, a marca não precisa gastar com o desenvolvimento dele.
O investimento continuará em torno das suas estratégias de Marketing de Conteúdo e em suas campanhas de marketing para estimular o conteúdo UGC.
