O que é cross sell e upsell e como usar essas estratégias?

cross sell e upsell

Cross sell e upsell são estratégias de vendas utilizadas para aumentar o valor médio das compras e maximizar o faturamento de um negócio. 

Ambas as técnicas são amplamente empregadas em diversos segmentos, especialmente no e-commerce, pois influenciam diretamente na decisão de compra dos consumidores e no volume total de vendas de uma loja virtual.

O que é cross sell?

O cross sell, ou venda cruzada, consiste em oferecer ao cliente produtos complementares ao que ele está adquirindo. O objetivo principal dessa estratégia é aumentar o valor da compra e melhorar a experiência do consumidor, oferecendo itens que podem ser úteis e relevantes em conjunto com o produto principal.

Por exemplo, ao comprar um smartphone em uma loja virtual, o cliente pode receber sugestões de produtos como capinhas, fones de ouvido ou carregadores portáteis. Esses itens não apenas complementam o produto adquirido, mas também facilitam o uso e preservação do item principal.

O que é upsell?

O upsell, ou venda adicional, refere-se à prática de incentivar o cliente a adquirir uma versão superior ou mais cara do produto que está considerando. Essa abordagem busca oferecer ao consumidor um produto com mais funcionalidades, melhor desempenho ou benefícios extras, aumentando o ticket médio da compra.

Por exemplo, ao selecionar um laptop básico, o cliente pode ser apresentado a uma versão premium do mesmo modelo, com mais memória RAM, processador mais rápido e tela de alta resolução, mostrando as vantagens de um investimento maior.

Importância do cross sell e upsell no e-commerce

A aplicação estratégica de cross sell e upsell é fundamental para o crescimento sustentável de um e-commerce. Esses métodos proporcionam benefícios significativos, como:

Aumento do faturamento

Ao incentivar a compra de produtos complementares ou versões mais avançadas, o valor médio de cada pedido aumenta, o que contribui diretamente para o crescimento do faturamento total.

Melhoria na experiência do cliente

Oferecer itens relacionados e produtos de maior qualidade melhora a experiência de compra. O cliente sente que está fazendo uma escolha mais completa e bem informada, o que pode aumentar a satisfação e a percepção positiva da marca.

Maximização do valor do cliente ao longo do tempo

Clientes satisfeitos com sua compra tendem a retornar para novas aquisições. O uso dessas estratégias, aliado a um bom atendimento, fortalece o relacionamento de longo prazo com o cliente.

Como aplicar cross sell e upsell no e-commerce

A implementação de cross sell e upsell no e-commerce pode ser realizada de diversas maneiras, como:

Recomendações personalizadas

Utilizar ferramentas de automação e inteligência artificial permite que o e-commerce exiba sugestões personalizadas, com base no comportamento de navegação e histórico de compras do cliente. Essas recomendações tornam as ofertas mais relevantes e persuasivas.

Ofertas em tempo real

Exibir produtos complementares e versões superiores no carrinho de compras ou na página de checkout pode aumentar a probabilidade de o cliente adicionar mais itens antes de finalizar a compra.

Descontos em pacotes

Oferecer combos e pacotes promocionais, como “Compre 3 camisetas e ganhe 10% de desconto”, incentiva a compra em volume e destaca o valor adicional da oferta.

E-mails segmentados

Enviar campanhas de e-mail marketing segmentadas, com sugestões de produtos relacionados com base em compras anteriores, é uma forma eficaz de manter o engajamento do cliente e estimular compras adicionais.

Exemplos de cross sell e upsell no e-commerce

Cross sell

Um cliente comprando uma câmera fotográfica pode receber recomendações de acessórios, como tripés, cartões de memória e bolsas protetoras. Esses itens são diretamente relacionados ao uso do produto principal e agregam valor à compra.

Upsell

Ao considerar a compra de um modelo de televisão com 42 polegadas, o e-commerce pode sugerir uma TV de 55 polegadas com melhor qualidade de imagem e recursos inteligentes, destacando as vantagens de uma escolha mais premium.

Benefícios do cross sell e upsell

A implementação dessas estratégias oferece benefícios como:

  • aumento do ticket médio: cada compra se torna mais lucrativa com a adição de itens complementares ou produtos mais avançados;
  • redução de custos de aquisição de clientes: aproveitar um cliente que já está no site reduz a necessidade de novos investimentos para atrair consumidores;
  • fidelização e retenção: clientes bem atendidos e que percebem valor nas ofertas tendem a retornar e recomendar a marca.

Erros comuns ao aplicar cross sell e upsell

Apesar dos benefícios, algumas práticas podem comprometer a eficácia dessas estratégias:

Oferecer produtos irrelevantes

Sugerir itens que não têm relação com o produto principal pode gerar frustração e confusão, prejudicando a experiência do cliente.

Excesso de recomendações

Bombardear o cliente com muitas sugestões ao mesmo tempo pode ser contraproducente, dificultando a tomada de decisão e até levando ao abandono de carrinho.

Não considerar o perfil do cliente

A personalização é fundamental. Recomendar produtos com base no histórico de navegação e preferências aumenta a chance de conversão.

Não esqueça!

Adotar estratégias de cross sell e upsell pode ser uma excelente forma de impulsionar o faturamento e melhorar a experiência de compra. 

Quando aplicadas corretamente e de forma personalizada, essas táticas beneficiam tanto a empresa quanto o consumidor, resultando em um e-commerce mais lucrativo e clientes mais satisfeitos.

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Testemunho de nossos clientes!

Marilia Mendes
Marilia Mendes
2022-07-08
Excelente agência, tem um ótimo atendimento e rapidez na entrega dos conteúdos, artes e publicações. Mudou totalmente a cara do meu Instagram profissional, tô super feliz e satisfeita!
Raul Filho
Raul Filho
2022-06-24
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Carla Morais
Carla Morais
2022-06-15
Empresa com excelente relacionamento com o cliente e muito eficiente no trabalho de gerenciamento de campanhas.
Instituto LG: Coordenação Geral
Instituto LG: Coordenação Geral
2022-06-15
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Renato Oliveira
Renato Oliveira
2022-05-24
Profissionalismo e Qualidade da equipe da Soub é espetacular!!! Parceria em primeiro lugar!
Enio Edgar
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2022-05-13
Passando pra deixar meu Feedback da empresa SOUB DIgital , eles são especialistas nessa área de criação de site , tráfego pago e tudo q envolve soluções digitais… Fazem até mais do q pedimos pra otimizar nossas ideias… equipe completa sendo q cada profissional cuida de parte específica de sua expertise… sucesso garantido!!
Lumiere GYN
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2022-05-11
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Kangendô Cursos e Terapias
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2022-05-09
Equipe com boa visão estratégica, comprometida e criativa! Estão desempenhando um bom trabalho em conjunto com a minha empresa! Recomendamos!
Instituto LG: Departamento Comercial
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2022-05-06
Equipe muito boa com estratégias que alavancam os resultados da empresa
Alexssandra LG Ferreira de Oliveira
Alexssandra LG Ferreira de Oliveira
2022-05-06
O que dizer dessa agência, que tirou minha empresa do conta gotas das vendas e em menos de 3 meses aumentou minhas vendas. Só tenho a agradecer por essa virada de chave. A caminhada é longa, mas, com a soub encontramos um atalho.

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