Apesar de já termos décadas de negócios na internet, muitas empresas ainda não demarcaram seu terreno. Isso mesmo, milhares de negócios ainda não têm presença digital.
Sabe o que isso significa? Perder dinheiro.
Por mais que seja preciso investir, o custo é baixo, considerando o retorno.
Os resultados garantem cada centavo investido. Mas veja bem, a presença digital é muito mais do que ter um domínio e um site. Envolve, principalmente, como a empresa se posiciona de maneira relevante e como conduz seu relacionamento com seus clientes nos meios digitais.
Isso nos leva a outro ponto: quem já tem presença digital e não tem estratégias que orientem as ações para garantir que o negócio esteja sendo notado.
Que tal saber mais sobre isso? Então acompanhe o artigo!
Por que investir e manter a presença digital?
Alguns motivos já demos acima. E por mais clichê que seja, o dito “quem não é visto não é lembrado” é verdadeiro. Se os potenciais clientes não sabem que a empresa existe, ela está deixando de faturar. Principalmente se esses clientes são adeptos às compras online.
Isso aliás, nos leva a outro assunto: as pessoas vivem boa parte de seu tempo conectadas. Ademais, estamos em um período em que o número de pessoas online multiplicou. Por causa do Covid-19, há locais em isolamento social, outros em sistema de lockdown (confinamento) e pessoas em casa.
Mesmo que não estejam gastando, elas consomem anúncios e conteúdos. Já se o produto estiver na lista de necessidades, elas estão comprando online. Além disso, imagine que depois que a pandemia passar, o comportamento de uma parcela desses consumidores mudará e eles adotarão a forma de compra online.
Por outro lado, se não adotarem, lembrarão de quem estava online tirando suas dúvidas, informando, dando possibilidades e opções… Entende agora a importância da presença online?
Então, quando uma empresa define seu posicionamento competitivo, o meio virtual deve estar nesse planejamento. Se não estava, é hora de mudar isso.
Vantagens da presença na web
Dentre as principais vantagens da presença das organizações na web, citamos estas:
- sustentabilidade da empresa: os negócios online podem ajudar a bater as metas mensais e, em casos como o da quarentena por causa do Coronavírus, garantir, pelo menos, o mínimo para a empresa se manter;
- mais acessibilidade aos consumidores: o consumidor faz a pesquisa sobre o produto, pega todas as informações e ao contatar a empresa, já sabe o que perguntar e tirar as dúvidas — isso quando não fica satisfeito e compra logo de cara;
- há várias formas de contatar a empresa: além do telefone, o consumidor tem a opção de entrar em contato via redes sociais, emails e até mesmo pelo WhatsApp (há o aplicativo para negócios, o WhatsApp Business, que pode ser configurado para várias coisas, como jamais deixar o cliente se respostas).
Os pilares da presença digital
Agora que você já sabe um pouco mais sobre a presença dos negócios na internet e a importância disso, é hora de conhecer em que a presença digital se sustenta.
1. Conteúdo
Pelo conteúdo é que se cria autoridade e confiabilidade. Antes de comprar, as pessoas buscam informações e tiram dúvidas, pesquisam sobre serviços e produtos. Assim, se a empresa mostrar credibilidade e expertise em sua área, conseguirá atrair o público consumidor de seus produtos.
Esse conteúdo deve estar sempre alinhado com a persona e sua jornada de compra.
É por meio (também) do conteúdo que os potenciais consumidores chegam aos negócios pelos mecanismos de buscas. Isso se consegue otimizando posts, trabalhando em técnicas de SEO e palavras-chave do negócio.
2. Relacionamento
E-mail marketing e redes sociais são exemplos de meios utilizados para estreitar o relacionamento com os clientes. Por esses meios fica fácil obter informações relevantes para adaptar estratégias de marketing e assim, atingi-los de forma mais eficaz.
Conversar com o cliente, compartilhar histórias, responder às suas dúvidas — não somente por meio de conteúdo, mas também pelo atendimento online — são formas de intensificar a comunicação e criar engajamento.
3. Experiência do usuário
Você já ouviu falar em plataforma user-friendly? Trata-se de proporcionar um ambiente de navegação amigável, em que o cliente se sinta bem, tenha uma boa experiência e entre em contato com a empresa.
Navegabilidade e usabilidade são palavras de ordem. Isso se disponibiliza por meio de um site no qual o visitante encontre facilmente as funções/informações que busca. Botões, listas, imagens, menus e tudo mais que facilite para o usuário enquanto ele estiver visitando o site.
4. Branding
A marca do negócio é sua maior identidade. Por isso, e por mais que a empresa esteja em diversos canais, é preciso ser constante e ter ações e conteúdos alinhados. Nada de múltiplas personalidades!
É importante se ter em mente que administrar de forma correta a marca da empresa é crucial para uma forte e sólida presença digital.
Caso queira mais informações e precise de uma consultoria sobre como melhorar ou melhor administrar sua presença digital não deixe de falar conosco!
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